Politique de remboursement

Chez Maria Créa, nous créons des articles personnalisés et sur mesure avec soin et attention. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des exceptions, c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire. Veuillez prendre connaissance de notre politique ci-dessous.

1. Produits personnalisés et sur mesure

Tous nos produits sont fabriqués spécifiquement selon les demandes de nos clients, ce qui signifie que chaque article est unique. En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n'acceptons pas les retours, échanges ou annulations sauf dans les cas suivants :

  • Erreur de fabrication ou produit défectueux : Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, une erreur dans la personnalisation (ex : erreur dans le texte, le design ou la couleur), ou un dommage dû à la livraison, nous accepterons le retour et offrirons un remplacement ou un remboursement.
  • Article endommagé pendant le transport : Si l’article est endommagé lors de l'expédition, nous procéderons à un remplacement. Cependant, nous ne procéderons au remplacement qu'une fois les démarches nécessaires effectuées auprès du transporteur. Le client devra remplir les formulaires demandés par le transporteur (déclarations, photos, etc.) et nous les transmettre avant que nous procédions au remplacement du produit.

2. Erreurs d'encodage par le client

Nous tenons à rappeler qu'en tant qu'entreprise, nous créons des produits personnalisés selon les informations que vous nous fournissez. Nous ne pourrons pas être tenus responsables des erreurs d'orthographe, de dates incorrectes, de poids erronés ou de toute autre erreur dans les données saisies par le client lors de la commande. Les erreurs liées à l'encodage des informations, telles que des fautes d'orthographe ou des informations incorrectes, ne donnent droit à aucun retour, échange ou remboursement.

3. Retour pour erreurs de fabrication

Si vous constatez une erreur dans la personnalisation de votre produit (ex : texte incorrect, erreur dans le design ou la couleur, etc.) ou si le produit est endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@mariacrea.be avec les détails de votre commande. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition et les instructions nécessaires pour retourner l'article.

4. Délai pour signaler un problème

Si vous avez un problème avec votre commande, comme un article défectueux ou une erreur de personnalisation, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour ou procéder à un échange.

5. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  • Contactez-nous à l'adresse info@mariacrea.be dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour signaler un problème.
  • Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions pour le retour.
  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et envoyez-le à l’adresse suivante :
    89B, rue Jean Friot, 6180 Courcelles.
  • Les frais de retour seront à notre charge uniquement si l’erreur provient de notre part (erreur de fabrication ou produit défectueux).

6. Produits non retournables

En raison de la nature personnalisée de nos articles, nous ne pouvons pas accepter de retours pour :

  • Produits personnalisés : Les produits créés sur mesure pour vous, tels que les articles personnalisés (t-shirts, mugs, gravures, etc.), sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Produits périssables : tels que les produits alimentaires ou les articles similaires.
  • Produits ouverts ou utilisés : Nous ne pouvons accepter de retours sur les articles qui ont été utilisés ou altérés après la réception.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article défectueux ou incorrect et de passer une nouvelle commande après l'approbation de votre retour.

8. Remboursements

Si votre retour est accepté, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre un certain temps en fonction de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@mariacrea.be.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, une erreur de personnalisation ou un produit défectueux, veuillez nous contacter à info@mariacrea.be.